החזרות וביטולים

מדיניות החזרות וביטולים

עדכון אחרון: אפריל 2026

1. כללי

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

2.1 ניתן לבצע החזרה של מוצרים תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר.

2.2 ההחזרה תתקבל אך ורק בכפוף לתנאים הבאים במצטבר:

2.3 פריטים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו לא יתקבלו להחזרה ולא יזוכו.

3.1 לפני ביצוע החזרה, יש ליצור עמנו קשר באימייל info@mamaison-studio.com לתיאום ההחזרה.

3.2 ההחזרה מתבצעת באחריות הלקוחה ועל חשבונה - בין באמצעות שליחה בדואר רשום/שליח, ובין באמצעות מסירה ידנית בסטודיו (הכ"ד 42, כפר ויתקין, בתיאום מראש).

3.3 באחריות הלקוחה לארוז את המוצר באריזת מגן מתאימה. החברה לא תישא באחריות לפריטים שניזוקו במהלך משלוח החזרה.

4.1 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי בתוך 14 ימי עסקים.

4.2 הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה.

4.3 בהתאם לחוק, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם.

4.4 דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.

5.1 במקרה של קבלת מוצר פגום, שבור או שונה מההזמנה, יש ליצור עמנו קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונות של הפריט והאריזה.

5.2 במקרה כזה, החברה תישא בעלות החזרת המוצר ותציע לבחירת הלקוחה: החלפה למוצר זהה (בכפוף לזמינות) או החזר כספי מלא.

6.1 ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה ללא דמי ביטול, באמצעות פנייה לאימייל info@mamaison-studio.com.

6.2 לאחר שהמוצר נמסר לחברת השליחויות, חלים תנאי ההחזרה הרגילים המפורטים לעיל.